Produits et services
Puis-je aussi louer des poteaux de délimitation ?
Puis-je aussi louer des poteaux de délimitation ?
Oui, la location de poteaux de délimitation est également possible. Pour plus d'informations, consultez la page de location ou vous pouvez directement demander un devis.
Comment fournir les fichiers pour les produits imprimés ?
Comment fournir les fichiers pour les produits imprimés ?
Si vous commandez des produits imprimés via notre boutique en ligne, vous recevrez ensuite une confirmation avec un lien pour envoyer les fichiers.
GJ Floors propose-t-il aussi un service de pose ?
GJ Floors propose-t-il aussi un service de pose ?
Comme notre objectif est de décharger le client au maximum, nous proposons bien entendu un service d'installation. Nos experts ont de nombreuses années d'expérience et pensent toujours en termes de solutions. Vous pouvez demander un prix via notre service client ou via le lien suivant : https://www.rodelopers.com/pages/installatieservice
En quoi consiste le service d'installation de GJ Floors ?
En quoi consiste le service d'installation de GJ Floors ?
Nous pouvons prendre en charge la pose de tous les sols proposés sur rodelopers.com. Notre service d'installation va (selon les souhaits du client) du transport et de l'installation jusqu'à l'éventuel retrait et enlèvement du sol. Les prix dépendent notamment du nombre de mètres carrés, du lieu, du type de produit et du moment. Pour cela, prenez contact avec notre service client.
GJ Floors dispose-t-il de ses propres poseurs qualifiés ?
GJ Floors dispose-t-il de ses propres poseurs qualifiés ?
Nous travaillons de préférence avec nos propres poseurs qualifiés. Si, en raison du type de projet ou d'un planning chargé, notre agenda ne le permet pas, nous avons pu au fil des années ajouter à notre réseau de nombreux spécialistes fiables et compétents. Nous trouvons toujours une solution.
Comment fixer des tapis/dalles de moquette/gazon synthétique ?
Comment fixer des tapis/dalles de moquette/gazon synthétique ?
La fixation de tapis/dalles de moquette/gazon synthétique peut se faire de différentes manières et dépend du type de support.
Notre expotape double face convient aux situations où un produit doit être fixé sur un sol plat (intérieur). L'expotape double face ne laisse aucun résidu de colle au retrait et est facile à utiliser. Consultez notre blog sur la meilleure façon d'utiliser l'expotape double face.
Vous souhaitez masquer des joints ou cherchez une méthode de collage plus rapide/plus simple ? Nous recommandons alors le ruban adhésif toilé. Il est disponible en différentes couleurs et idéal pour couvrir les joints/bords. Le ruban adhésif toilé ne laisse lui non plus aucun résidu de colle au retrait et est disponible en rouge, bleu, noir, vert, blanc, rose, orange, jaune et gris !
S'agit-il d'un support extérieur, comme des pavés ? Utilisez alors nos piquets de fixation. Vous les enfoncez comme un clou à travers le tapis, entre les pavés. Le tapis est ainsi bien maintenu.
Vous hésitez encore sur la meilleure solution pour vous ? Prenez alors contact avec nous pour un conseil sans engagement.
Commander & annuler
Comment puis-je commander vos produits ?
Comment puis-je commander vos produits ?
Le moyen le plus simple de passer commande est notre boutique en ligne ! Vous commandez un tapis ? Sélectionnez la largeur et la longueur souhaitées et jetez aussi un œil aux accessoires que nous recommandons.
Vous commandez un autre article ? Sélectionnez alors la quantité souhaitée. Vous pouvez ensuite placer les produits dans le panier pour passer à la caisse.
Une fois le paiement effectué, nous procédons à l'expédition. Vous trouverez plus d'informations sur la livraison ci-dessous.
Dois-je créer un compte ?
Dois-je créer un compte ?
Pour passer une commande chez nous, la création d'un compte est actuellement obligatoire. Vous pouvez ainsi consulter l'historique de vos commandes, vos données sont mémorisées et vous retrouvez vos factures en ligne.
Puis-je encore annuler ma commande ?
Puis-je encore annuler ma commande ?
Pour la plupart des produits, nous annulons gratuitement la commande si elle n'a pas encore été expédiée. En raison de notre service rapide, il se peut qu'un article ait déjà été traité ou expédié. L'annulation gratuite n'est alors plus possible. Pour les produits sur mesure et/ou personnalisés, il n'est plus possible de les annuler (gratuitement) une fois qu'ils ont été fabriqués sur mesure.
Si vous souhaitez tout de même annuler la commande, des frais d'annulation seront facturés en fonction des travaux effectués. Nos produits non fabriqués sur mesure/non personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils sont renvoyés dans leur emballage d'origine, non endommagé. Si le paiement a déjà été effectué, nous rembourserons le montant du retour, déduction faite des frais d'expédition, après bonne réception du colis retourné.
Quel est votre numéro de compte bancaire ?
Quel est votre numéro de compte bancaire ?
Notre numéro de compte est NL12 INGB 0111 6912 30 ; il figure sur la facture avec toutes nos coordonnées professionnelles.
Comment passer une commande exonérée de TVA sans numéro de TVA ?
Comment passer une commande exonérée de TVA sans numéro de TVA ?
Certaines institutions sont exonérées de TVA sans disposer d'un numéro de TVA. Consultez l'administration fiscale néerlandaise (Belastingdienst) si vous n'êtes pas sûr que votre organisation soit concernée. Pour passer une commande hors taxes, vous pouvez nous contacter. Nous établirons alors manuellement une facture avec 0% de TVA.
Pourquoi ai-je un message d'erreur lorsque je saisis mon numéro de TVA ?
Pourquoi ai-je un message d'erreur lorsque je saisis mon numéro de TVA ?
Vérifiez d'abord que le bon pays a été indiqué dans les coordonnées d'adresse. Assurez-vous ensuite que le numéro de TVA est saisi sans espaces ni points et commence par le bon code pays. Pour les Pays-Bas, le format correct est NL + 12 caractères (dont un B. Exemple NL123456789B12), pour la Belgique, il s'agit de BE + 10 chiffres (commençant par 0 ou 1. Exemple : BE0123456789).
Comment puis-je payer ?
Comment puis-je payer ?
Nous proposons les moyens de paiement suivants via notre boutique en ligne :
- iDeal
- Bancontact
- Sofort Banking
- Sur facture
- Applepay
- Paypal
- Giropay
- Mastercard
- Maestro
- Visa
Quand vais-je recevoir la facture ?
Quand vais-je recevoir la facture ?
Généralement dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Ce n'est pas le cas ? Prenez alors contact avec nous.
Est-il possible de payer sur facture ?
Est-il possible de payer sur facture ?
Le paiement sur facture est réservé aux institutions publiques et aux écoles. Pour les autres entreprises et organisations, la commande doit être payée avant d'être livrée.
Puis-je faire modifier ou compléter les données de facturation après avoir passé une commande ?
Puis-je faire modifier ou compléter les données de facturation après avoir passé une commande ?
Ce n'est pas l'usage, mais à la demande expresse du client, nous acceptons de le faire. Les frais administratifs pour la modification/le complément s'élèvent toutefois à 25,00 €. Nous vous conseillons de bien vérifier les données de facturation avant de passer la commande.
Expédition & retours
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Vous commandez un jour ouvrable avant 12:00 ? Dans la plupart des cas, votre commande part alors le jour même avec le transporteur.
Le délai de livraison dépend des dimensions et du nombre de produits. Les commandes de 1 ou 2 mètres de large ou de plus petites quantités sont généralement livrées en 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes plus importantes, comme des rouleaux de 3 ou 4 mètres de large ou plusieurs poteaux de délimitation, sont généralement livrées en 1 à 5 jours ouvrables.
Vous avez une demande particulière, besoin d'une livraison express ou souhaitez être livré à un endroit spécifique ? N'hésitez pas à prendre contact avec nous. Ensemble, nous verrons ce qui est possible.
Quels sont les frais d'expédition ?
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition varient selon la commande et l'adresse de livraison. Ils sont calculés automatiquement dans le panier.
Certains produits sont-ils aussi expédiés gratuitement ?
Certains produits sont-ils aussi expédiés gratuitement ?
Pour les commandes d'une valeur supérieure à 200 €, les marchandises sont expédiées gratuitement. À condition qu'aucune condition particulière ne s'applique, comme des livraisons à heure fixe.
Quels sont les frais d'expédition des poteaux de délimitation ?
Quels sont les frais d'expédition des poteaux de délimitation ?
Pour les commandes d'une valeur inférieure à 200 €, des frais d'expédition de 15 € sont appliqués aux poteaux de délimitation.
Avec quels transporteurs/services de colis expédiez-vous les marchandises ?
Avec quels transporteurs/services de colis expédiez-vous les marchandises ?
Les petites commandes sont livrées par DHL, DPD et/ou UPS. Vous recevez toujours un numéro de suivi à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande, afin de pouvoir suivre vous-même la livraison. Les commandes plus importantes sont planifiées et livrées par notre propre service de transport. Vous êtes toujours informé de la date de livraison exacte un jour à l'avance, avec une indication horaire. Ce jour ne vous convient pas ou c'est trop tard ? Aucun problème, en concertation, nous pouvons trouver une solution ensemble.
Quel est le statut de ma commande et comment suivre mon colis ?
Quel est le statut de ma commande et comment suivre mon colis ?
Après l'expédition, vous recevez un code de suivi par e-mail pour suivre la livraison de votre commande. Vous avez des questions sur l'heure exacte de livraison ou le statut de la livraison ? Le mieux est alors de contacter directement le transporteur concerné aux numéros de téléphone suivants.
- DHL : 088-3454300
- DPD : 031-8703140
- UPS : 020-5040500
Puis-je retirer ma commande ?
Puis-je retirer ma commande ?
Oui, le retrait est possible tous les jours ouvrables pendant nos heures d'ouverture. Le vendredi, nous sommes ouverts jusqu'à 15.00.
Quelles sont les conditions de retour ?
Quelles sont les conditions de retour ?
Un produit non fabriqué sur mesure peut être retourné dans un délai de 14 jours si le retour a été signalé par écrit via info@gjfloors.nl. Sont exclus les articles fabriqués spécifiquement pour le client ou expédiés en envoi express. Il est important que les marchandises soient renvoyées dans leur emballage d'origine et non endommagé. Les frais d'expédition du retour sont à la charge de l'acheteur. Le délai de réflexion décrit ci-dessus ne s'applique pas lorsque le contrat porte sur des biens qui – produits fabriqués selon les spécifications de l'acheteur – ne sont pas préfabriqués et sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuels de l'acheteur concerné, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : - Articles personnalisés - Articles fabriqués sur mesure - Produits fabriqués selon les spécifications du client.
À quelle adresse puis-je retourner ma commande ?
À quelle adresse puis-je retourner ma commande ?
GJ Floors Katoenstraat 19 8281JZ Genemuiden
