Des questions sur l'expédition ou la livraison ?
Quel est le délai de livraison standard de ma commande ?
Quel est le délai de livraison standard de ma commande ?
Les commandes passées avant 12 heures dont les produits sont en stock sont expédiées le jour ouvrable même. Les commandes passées le week-end et les jours fériés sont expédiées le premier jour ouvrable suivant. Les commandes sont généralement en route pendant 1-3 jours ouvrables. Pour cela, nous dépendons des différents services d'expédition. Pour les rouleaux de plus de 3 mètres de large, nous planifions une livraison en concertation.
Des frais d'expédition sont-ils liés à ma commande ?
Des frais d'expédition sont-ils liés à ma commande ?
Les frais d'expédition dépendent de la largeur et du poids de votre commande. Ils sont affichés avant le paiement. Les commandes de plus de 200 euros sont expédiées gratuitement. Nous faisons appel à différents services d'expédition.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison, par exemple pour un lieu d'événement ou une relation d'affaires.
Livrez-vous aussi en dehors des Pays-Bas et de la Belgique ?
Livrez-vous aussi en dehors des Pays-Bas et de la Belgique ?
Oui, nous livrons également dans d'autres pays d'Europe. Les frais d'expédition pour la Belgique sont configurés et affichés lors du paiement. Pour les autres pays, contactez-nous pour connaître les possibilités et les tarifs.
Comment serai-je informé de l'heure exacte de livraison ?
Comment serai-je informé de l'heure exacte de livraison ?
Après l'expédition, vous recevez une confirmation avec les informations de suivi, ou nous vous contactons personnellement pour la planification.
Que se passe-t-il si je ne suis pas au bureau ou à la maison lors de la livraison ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas au bureau ou à la maison lors de la livraison ?
Le transporteur laisse un avis indiquant la prochaine tentative de livraison ou les options de retrait. Pour les envois volumineux, nous fixons toujours un rendez-vous à l'avance.
Puis-je aussi retirer ma commande moi-même ?
Puis-je aussi retirer ma commande moi-même ?
Oui, le retrait dans notre entrepôt de Genemuiden est possible. Prenez simplement rendez-vous au préalable afin que votre commande soit prête.
Comment gérez-vous les livraisons aux étages ou dans des lieux difficiles d'accès ?
Comment gérez-vous les livraisons aux étages ou dans des lieux difficiles d'accès ?
Les livraisons s'effectuent en standard jusqu'à la première porte d'un lieu. Nous discutons volontiers au préalable des demandes spécifiques ou des lieux difficiles d'accès.
Commande pas encore reçue, que faire ?
Commande pas encore reçue, que faire ?
Normalement, vous recevez votre commande en quelques jours, selon les dimensions. Si le Track & Trace que vous avez reçu ne vous éclaire pas, prenez contact avec notre service client.
Un produit a été livré endommagé, que faire ?
Un produit a été livré endommagé, que faire ?
Demandez immédiatement au livreur de faire une annotation sur le bon de livraison. Le livreur est déjà parti ? Prenez alors contact au plus vite avec notre service client.
